自己肯定感が高い人から学ぶストレス回避会話術

今回の納期遅延、完全にそちら側の確認ミスですよね！ あなたのチェック体制はどうなっているんですか！ プロ失格ですよ！

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。はい、原因調査の結果、確かに私が最後に承認した部分に問題がありました。ご指摘の通り、この点については反省し、次回への教訓といたします。 (→ 自己防衛せず、起きた事実（承認したこと）は受け入れるが、人格否定（プロ失格）は受け流し、次への視点に切り替える。)

反省だけで済む話じゃないでしょう。本当にあなたはいつも仕事が雑だ。そういうところですよ。

ご意見ありがとうございます。私の仕事への評価については、Dさんがそう思われるのは当然かもしれません。ただ、私自身は、今回の件でチームメンバーと協力して最善を尽くしたと自己評価しています。 (→ 相手のレッテル貼りを否定せず、「相手の意見」として客観視しつつ、自分の評価軸（内発的評価）を崩さないことを明確に示す。)

最善？ 冗談じゃない。こっちはこの件で徹夜続きなんだ！ その余裕のある態度が腹立たしい！

Dさんが今、大変な状況でいらっしゃることは理解できます。ですが、Dさんの苛立ちと、この問題の解決策は別で考えさせてください。私は感情的になっても解決しないので、今から具体的なリカバリープランを提案したいのですが、よろしいでしょうか？ (→ 相手の感情と自分の責任範囲を切り離し（境界線）、対話の焦点を「問題解決」に引き戻す。)

もういい、責任を取ってくださいよ！

はい。私がリーダーとして最終的な責任を負います。責任とは、この問題を『二度と起こさない仕組みを作ること』だと考えています。具体的には、このツール導入の遅れが原因でしたので、来週までに… (→ 責任を「辞任や謝罪」ではなく「成長と解決」にフレーミングし直し、建設的な行動を提示する。)

…わかった。もういい。とりあえず、そのリカバリープランを提出してください。